Obecnie coraz więcej firm takich jak banki posiada swoje filie w niemal każdej miejscowości w kraju. By sprawnie zarządzać takimi jednostkami niezbędna jest doskonała organizacja pracy, zarządzania oraz przekazywania informacji. Jednym z doskonalszych sposobów kontrolowania poszczególnych jednostek jest mystery shopping. W tłumaczeniu na język polski jest to tajemniczy klient, czyli metoda badania jednostek pod kątem obsługi klienta. mystery shopping polega na tym, że dana firma zleca przeprowadzenie badania w poszczególnych jednostek firmom specjalizującym się w tego typu badaniach. Firmy przyjmujące zlecenie, podejmują kroki mające  waga samochodowa  na celu sprawdzenie danej jednostki według wytyczonych przez firmę matkę kryteriów. Kryteria dotyczą przede wszystkim obsługi klienta, w tym najczęściej dotyczą tego, czy dany sprzedawca czy pracownik jest miły, czy informuje klienta o wszystkim, czy jest stosownie ubrany oraz czy wypełnia wszystkie obowiązki które do niego należą.